Política de Devoluciones

🧾 Política de Reembolsos y Cambios – EternalBox

En EternalBox queremos que disfrutes tu compra, por eso hemos establecido condiciones claras y simples para devoluciones y reembolsos.

🌎 En el caso de ventas internacionales, la única posibilidad de devolución y reembolso por motivo distinto a una falla de fábrica es rechazar el producto en el momento de la entrega.

⏳ Si el producto llega dentro del plazo máximo informado en nuestra página o en la política de envíos, no corresponde devolución ni reclamo. Sin embargo, si la entrega supera el plazo máximo indicado, el cliente podrá presentar un reclamo para buscar una solución.

⚠️ No realizamos reembolsos mientras el pedido está en tránsito, por lo que solicitamos esperar a la entrega final.

✅ Solo realizamos cambios o devoluciones en caso de falla de fábrica. El producto debe encontrarse sin uso (salvo que la falla impida utilizarlo), mantener su empaque original e incluir el comprobante de compra, ya sea el correo de confirmación o el número de pedido.

🛠 Si tu producto presenta una falla de fábrica, cuentas con nuestra garantía. Esta no cubre daños por mal uso, caídas, golpes, humedad, manipulación indebida ni el desgaste normal por uso. Para hacerla efectiva, debes escribir a eternalboxusa@gmail.com explicando el problema y adjuntar fotos o videos claros que evidencien la falla. Según la evaluación realizada, si la evidencia es suficiente, enviaremos un producto nuevo o un reembolso total sin necesidad de devolución. Si la evidencia no resulta concluyente, podremos solicitar la devolución para su revisión. En caso de confirmarse la falla, el cliente podrá elegir entre reparación gratuita (si aplica), cambio por un producto nuevo o reembolso total.

⚠️ No aplican cambios ni reembolsos si el producto fue usado o dañado por el cliente, si el pedido aún no ha sido entregado, si el paquete fue abierto sin que existiera una falla de fábrica o si la solicitud se realiza fuera del plazo de garantía.

💰 Los reembolsos y cambios solo aplican en caso de productos defectuosos o rechazo en entrega aprobado. El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles tras la aprobación.

📦 En caso de devolución solicitada por EternalBox, se entregará la dirección correspondiente según el país de despacho. Los costos de envío de devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de garantía aprobada.

📩 Para consultas o ayuda, puedes escribirnos a eternalboxusa@gmail.com.